Điều khoản dịch vụ

Điều khoản và dịch vụ của Finewinestore sẽ gồm những phần chính

1. Chính sách thanh toán

2. Chính sách giao hàng (thời gian xử lý, khu vực áp dụng, thời gian giao hàng, cước phí giao hàng, đối tượng được giao hàng)

3. Chính sách đổi trả

4. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

5. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin của người tiêu dùng


1. Chính sách thanh toán

a. Hình thức thanh toán

Theo quy định của pháp luật, các tổ chức, cá nhân tham gia truy cập, giao dịch trên FinewineStore (“Khách Hàng”), sẽ thanh toán bằng hình thức trả trước cho đơn hàng khi mua hàng trên FinewineStore.

b. Chi tiết hình thức thanh toán


HÌNH THỨC THANH TOÁN

SỐ LẦN SỬ DỤNG/ĐƠN HÀNG

CHI TIẾT

ĐIỀU KIỆN ĐỂ THANH TOÁN ĐƯỢC CHẤP NHẬN

Thẻ ATM (Thẻ ghi nợ/thanh toán/trả trước nội địa)

1 thẻ/lần

Thẻ ghi nợ/thanh toán/trả trước nội địa của các ngân hàng trong nước phát hành có kết nối với cổng thanh toán. (*) Phụ lục danh sách ngân hàng.

Để thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa, thẻ của Khách hàng phải được đăng ký sử dụng tính năng thanh toán trực tuyến, hoặc ngân hàng điện tử của ngân hàng nơi mở thẻ. Giao dịch phải được ghi nhận thành công từ thông báo cấp phép thành công do hệ thống cổng thanh toán trả về (đảm bảo số dư/hạn mức và xác thực Khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ).

Thẻ tín dụng, thẻ thanh toán quốc tế

1 thẻ/lần

Thẻ tín dụng/ghi nợ/trả trước VISA, MasterCard của các ngân hàng trong nước phát hành.

Giao dịch phải được ghi nhận cấp phép thành công do đúng hệ thống cổng thanh toán trả về (đảm bảo số dư/hạn mức và xác thực Khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ).

2. Chính sách giao hàng

a. Thời gian xử lý

  • Thời gian xử lý đơn hàng: Từ 08:00 đến 19:00 từ thứ 2 đến chủ nhật

  • Thời gian giao hàng: Từ 08:00 đến 17:00 từ thứ 2 đến Chủ nhật

b. Khu vực áp dụng

Áp dụng cho tất cả địa chỉ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam.

c. Quy định thời gian giao hàng

Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào kho xử lý và địa chỉ nhận hàng. Quý khách vui lòng tham khảo thời gian giao hàng dự kiến tại trang sản phẩm bằng cách vào thông tin sản phẩm, điền thông tin vào khu vực giao hàng: tỉnh/thành, quận/huyện, phường/xã.

Khi hoàn tất, hệ thống sẽ thông báo đến quý khách thời gian giao hàng dự kiến cho sản phẩm.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, finewinestore sẽ liên lạc kịp thời đến khách hàng và khách hàng có thể huỷ đơn hàng nếu muốn, số tiền thanh toán sẽ được Finewinestore chuyển lại cho khách hàng

d. Quy định về cước phí giao hàng

FinewineStore sẽ miễn phí giao hàng trong khu vực nội thành 3 thành phố Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh. Đối với những khu vực khác sẽ tính theo cước phí như đã hiển thị trong hóa đơn khi khách hàng đặt hàng.

e. Đối tượng được giao hàng

Finewinestore có trách nhiệm kiểm tra tuổi của người nhận hàng trong trường hợp nghi ngờ về độ tuổi của khách hàng, khách hàng phải trên 18 tuổi mới được nhận đơn hàng

3. Chính sách đổi trả

a. Lý do chấp nhận đổi trả

  •  Đơn hàng giao sai sản phẩm hoặc số lượng mà khách hàng đặt. 

  • Sản phẩm bị hư hỏng do các lỗi từ nhà sản xuất như tem nhãn, thiết kế bao bì, nội dung thông tin sản phẩm… Sản phẩm bị bóp méo, hư hỏng hoặc hoặc không còn nguyên vẹn do bị tác động trong quá trình vận chuyển.

  • Khách hàng muốn thay đổi nhu cầu sử dụng, muốn đổi sang các dòng sản phẩm tương tự. Điều này sẽ tùy thuộc vào từng sản phẩm, khách hàng cần liên hệ với bộ phận tư vấn của FineWineStore để được hỗ trợ về chính sách đổi trả.

  • Đối với các sản phẩm khuyến mãi, thanh lý thì khách hàng không được sử dụng chính sách đổi trả với lý do muốn thay đổi nhu cầu sử dụng.

b. Điều kiện đổi trả

Yêu cầu đối với sản phẩm đổi trả

  • Sản phẩm đổi trả cần phải còn nguyên vẹn tem mác, chưa qua sử dụng.
  • Bao bì hộp đựng rượu vẫn còn nguyên, không bị nhàu, rách nát (ngoại trừ trường hợp bao bì bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển).
  • Các phụ kiện đi kèm như hộp, túi hoặc các vận dụng khác vẫn còn đầy đủ, không bị mất.
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, tùy từng trường hợp cụ thể, dựa trên xác nhận của Finewinestore
  • Trường hợp cả hai bên không thể thống nhất ý kiến, sản phẩm sẽ được đưa đến bên thứ ba có thẩm quyền để xem xét, thẩm định.
  • Khách hàng phải chứng minh được mình đã mua sản phẩm tại Finewinestore (bằng số đơn hàng, số điện thoại mua hàng, bằng chứng thanh toán...)
  • Sản phẩm còn đầy đủ tặng/ quà khuyến mãi đi kèm (nếu có)

Thời gian đổi trả

Thời gian để áp dụng chính sách đổi trả là trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm, sau thời gian này cửa hàng có quyền từ chối đổi trả, ngoại trừ một số trường hợp đặc biệt.

Chi phí đổi trả

  • Đối với các trường hợp đổi trả do lỗi từ Finewinestore thì cửa hàng sẽ chịu hoàn toàn mức phí. Tuy nhiên, mức phí thanh toán sẽ được quy định cụ thể theo quy định của Finewinestore và sẽ được thỏa thuận trước với khách hàng.
  • Đối với các trường hợp đổi trả do lỗi từ phía khách hàng thì khách hàng sẽ phải tự thanh toán mức phí

c. Quy định hoàn tiền

1. Nguyên tắc và phương thức hoàn tiền
Các phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng, bao gồm:
  • Hoàn tiền vào tài khoản của khách hàng đăng ký tại finewinestore.vn
  • Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng phát hành thẻ ngân hàng mà Khách Hàng đã thực hiện thanh toán khi mua hàng
  • Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ
  • Hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Mã giảm giá: trong các trường hợp đặc biệt được Finewinestore chấp nhận hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Mã, Finewinestore sẽ không hoàn lại khoản giá trị Mã mà khách đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền khách thực tế đã bỏ ra khi mua hàng.
2. Thời gian xử lý
Finewinestore sẽ gửi kết quả phản hồi đối với Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng thông qua email hoặc/và SMS trong vòng tối đa hai ngày kể từ khi Finewinestore nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng. Nếu Yêu Cầu Đổi Trả của khách đáp ứng các điều kiện quy định tại chính sách này, Finewinestore sẽ phản hồi cho khách về việc chấp nhận yêu cầu đổi trả và thực hiện hoàn tiền trong thời gian như sau:
  • Chuyển khoản trong 7 ngày
  • Visa/Master/JCB trong 7 ngày

* Ngày làm việc không bao gồm thứ 7, chủ nhật

d. Phương thức đối trả

  • Nhân viên của Finewinestore sẽ đến tận nơi lấy

  • Khách hàng vui lòng liên hệ qua hotline 1900 234 526 để gửi Yêu Cầu Đổi Trả

4. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

a. Mục đích thu thập thông tin

Chính sách bảo mật và chia sẻ thông tin này (“Chính Sách”) nhằm đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến các tổ chức, cá nhân tham gia truy cập và/hoặc giao dịch trên website www.finewinestore.vn thuộc quyền sở hữu của CÔNG TY TNHH MTV THUẬN NHĨ

Chính Sách này mô tả cách Finewinestore tiếp nhận, tổng hợp, lưu giữ, sử dụng và bảo vệ thông tin của các tổ chức, cá nhân tham gia truy cập, giao dịch trên Finewinestore (“Khách Hàng”). 

Việc Khách Hàng truy cập hoặc thực hiện giao dịch trên Finewinestore được hiểu là Khách Hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Chính Sách này, kể cả các phiên bản sửa đổi, bổ sung của Chính Sách.

Phiên bản sửa đổi, bổ sung Chính Sách này (nếu có) sẽ có hiệu lực sau 5 ngày kể từ ngày việc sửa đổi, bổ sung Chính Sách được thông báo trên Finewinestore.

b. Phạm vi sử dụng thông tin

Về việc sử dụng thông tin khách hàng: Finewinestore có quyền sử dụng các thông tin Khách Hàng cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở Thông Tin Khách Hàng để:

  • Cung cấp các dịch vụ/tiện ích cho Khách Hàng dựa trên nhu cầu và các thói quen của Khách Hàng khi truy cập vào Finewinestore
  • Gửi các thông báo, trao đổi thông tin giữa Khách Hàng với Finewinestore, các website khác của CÔNG TY TNHH MTV THUẬN NHĨ, hoặc ngược lại; 
  • Phát hiện, ngăn chặn các hoạt động giả mạo, phá hoại tài khoản của Khách Hàng hoặc các hoạt động giả mạo nhận dạng của Khách Hàng trên Finewinestore; 
  • Liên lạc, hỗ trợ liên lạc và giải quyết với Khách Hàng trong những trường hợp đặc biệt.

c. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ khách hàng. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Website Finewinestore.vn

d. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

Finewinestore.vn có trách nhiệm bảo mật thông tin khách hàng và không tiết lộ và cung cấp thông tin khách hàng cho bất kỳ một bên thứ 3 nào trừ các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng, hoặc theo quy định của Pháp luật. 

Finewinestore.vn có trách nhiệm thông báo cho khách hàng khi bắt buộc phải tiết lộ thông tin khách hàng cho các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

e. Địa chỉ của đơn vị thu thập thông tin và quản lý thông tin

​CÔNG TY TNHH MTV THUẬN NHĨ

Địa chỉ: 77 Đặng Vũ Hỷ, Phường Phước Mỹ, Quận Sơn Trà, TP Đà Nẵng, Việt Nam

Điện thoại: 0236 3981 115

f. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

  • Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu ban quản lý website finewinestore.vn thực hiện việc này. 
  • Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến ban quản trị website finewinestore.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, ban quản lý website xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Các hình thức tiếp nhận thông tin khiếu nại của Người Tiêu Dùng: Qua điện thoại 0236 3981 115

g. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng 

  • Thông tin cá nhân của thành viên trên finewinestore.vn được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của finewinestore.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. 
  • Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên. 
  • Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, finewinestore.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết. 
  • Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn của finewinestore.vn
  • Ban quản lý finewinestore.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý finewinestore.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

5. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin của người tiêu dùng

  • Các thành viên trên website finewinestore.vn có quyền gửi khiếu nại về về các vấn đề liên quan tới thông tin cá nhân trên trang finewinestore.vn tới Ban quản trị website qua: 
    • Điện thoại : 0236 3981 115
  • Khi tiếp nhận thông tin khiếu nại, Ban quản trị website ngay lập tức có trách nhiệm kiểm tra tình trạng thông tin khách hàng bị khiếu nại, nguyên nhân và tìm cách khắc phục. Trong trường hợp cần thiết, có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ của các công ty về an ninh mạng. 
  • Ban quản trị website có trách nhiệm phản hồi cho người khiếu nại về kết quả giải quyết khiếu nại nhanh nhất là trong 24 tiếng hoặc chậm nhất trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại. 
  • Trong trường hợp kết quả giải quyết khiếu nại cho thấy lỗi thuộc về Ban quản trị website, Ban quản trị website phải bồi thường cho người khiếu nại những thiệt hại thực tế phát sinh do việc vi phạm các cam kết về bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.

1900 234 526